Política de Privacidad

Introducción

Taskflow, operada por CUATRO RLABS SpA (“nosotros” o “nuestro”) respeta y protege la privacidad de las empresas clientes, así como de los usuarios que acceden y utilizan nuestro software de gestión de inventario, órdenes de trabajo y trazabilidad, incluyendo nuestra aplicación móvil (en conjunto, los “Servicios”).

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos de los usuarios respecto al tratamiento de su información.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política.

Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de los datos personales en todos los canales a través de los cuales ofrecemos nuestros Servicios, incluyendo:

• Nuestro sitio web corporativo y plataformas web asociadas.
• La aplicación móvil destinada a técnicos en terreno.
• La interacción con nuestros equipos de soporte y atención al cliente.

Datos que recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros Servicios, recopilamos diferentes tipos de información de los usuarios y de las empresas clientes. Limitamos esta recolección a lo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos.

Información de identificación personal

• Nombre y apellidos.
• RUT u otro número de identificación.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Cargo o rol dentro de la empresa cliente.

Información de la empresa cliente

• Nombre y RUT de la empresa.
• Datos de facturación y de contacto administrativo.
• Información relacionada con inventarios, órdenes de trabajo, órdenes de compra y trazabilidad de equipos.

Información técnica y de uso

• Dirección IP, tipo y versión del navegador.
• Identificadores del dispositivo (marca, modelo, sistema operativo).
• Registros de actividad en la plataforma (logs de acceso, acciones realizadas, fecha y hora).
• Información sobre fallos, rendimiento y uso de la aplicación para fines de soporte y mejora del servicio.
• Cookies u otras tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar rendimiento y generar métricas de uso.

Información de la aplicación móvil

• Geolocalización: datos de ubicación en tiempo real (primer plano o segundo plano) para asignar, validar y dar trazabilidad a las órdenes de trabajo.
• Cámara y archivos: acceso para capturar y adjuntar evidencias relacionadas con órdenes de trabajo o inventarios.

Información de soporte y comunicaciones

• Mensajes, correos o llamadas al equipo de soporte.
• Grabaciones de llamadas o chats para fines de control de calidad y atención al cliente.

Información recopilada indirectamente

• Datos entregados por la empresa cliente al registrar o administrar usuarios.
• Integraciones con sistemas externos autorizados.

Información que no recopilamos

No tratamos datos sensibles como información médica, ideológica, religiosa, financiera personal o política.

Fuente de los datos

• Directamente de ti: registro, contratación, interacción con la plataforma o soporte, visitas a oficinas.
• De tu empleador o empresa: información básica para habilitar tu acceso al sistema.
• De forma automática: datos técnicos y de uso de la app web o móvil (incluye cookies, IP, dispositivo, SO, navegador, ubicación si se autoriza).
• De nuestras interacciones: grabaciones de llamadas o video en oficinas físicas para control y seguridad.
• De terceros autorizados: proveedores tecnológicos, pasarelas de pago o integraciones necesarias para el servicio.

Obtención del consentimiento

Recopilamos y usamos información personal solo cuando conoces los fines y otorgas tu consentimiento, de manera explícita o implícita.

• No requerimos consentimiento adicional para usos esenciales que no afectan la prestación del servicio.
• En algunos casos, el consentimiento puede ser proporcionado por tu empleador, quien actúa como responsable de la información compartida con Taskflow.

Uso de la información

Utilizamos la información personal únicamente para operar, mantener y mejorar nuestro software y servicios.

Prestación del servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso a la plataforma (web o móvil).
• Procesar y gestionar órdenes de trabajo, inventarios y demás funcionalidades contratadas.

Soporte y comunicación

• Responder consultas, solicitudes o reclamos.
• Enviar notificaciones técnicas, actualizaciones del servicio y cambios en nuestras políticas.

Mejora y seguridad del servicio

• Analizar el uso para mejorar rendimiento, funcionalidad y experiencia.
• Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos o intentos de uso indebido.
• Mantener copias de seguridad y registros de seguridad.

Gestión administrativa y contractual

• Emitir facturas y gestionar pagos mediante proveedores de servicios de pago seguros.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Comunicaciones opcionales

• Enviar información comercial o promocional relacionada con nuestros servicios, con consentimiento expreso y opción de baja.

Uso de datos anonimizados

• Datos agregados o estadísticos para análisis internos, estudios de uso y mejoras de la plataforma.

Divulgación de datos

• Proveedores de servicios: hosting, almacenamiento, comunicaciones, mensajería, geolocalización y soporte técnico.
• Empresas del grupo corporativo del cliente: administradores autorizados para gestión interna.
• Autoridades competentes: cumplimiento legal, judicial o regulatorio.
• Operaciones corporativas: fusión, adquisición o venta de activos, bajo compromisos de confidencialidad.
• Consentimiento expreso: otros casos con autorización previa.

Cookies y tecnologías similares

¿Qué son las cookies?

Pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador y permiten recordar configuraciones, preferencias y actividad previa.

¿Para qué usamos cookies?

• Funcionamiento esencial: inicio de sesión, seguridad de sesión y uso de funcionalidades principales.
• Mejora de la experiencia de uso: recordar preferencias y optimizar la navegación.
• Servicios de terceros: por ejemplo, cartografía o analítica para entender uso y rendimiento.

Opciones

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones podrían no estar disponibles sin cookies esenciales.

Lo que no hacemos

• No utilizamos cookies para obtener información personal de su equipo sin su conocimiento.
• No empleamos cookies con fines publicitarios o de rastreo entre diferentes sitios web.

Seguridad de la información

• Cifrado de datos.
• Control de accesos.
• Firewalls y contraseñas seguras.
• Auditorías internas alineadas con estándares como ISO/IEC 27001.

No obstante, debido a la naturaleza de Internet, no podemos garantizar seguridad absoluta. El uso de los Servicios implica asumir este riesgo.

Retención de datos

Conservamos los datos mientras:

• Se mantenga la relación contractual.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Sea útil para resolver disputas o ejercer defensa legal.

Cuando ya no exista una necesidad legítima, los datos serán eliminados o anonimizados. Si no es posible la eliminación inmediata (por copias de seguridad), se mantendrán de forma segura y restringida.

Enlaces y servicios de terceros

Uso de servicios de terceros

Taskflow puede integrar servicios de terceros (APIs de mapas, analítica o comunicación) para ofrecer funcionalidades completas. Su uso puede estar sujeto a las políticas de privacidad de dichos proveedores.

Enlaces a sitios externos

No controlamos ni somos responsables por las políticas de privacidad, prácticas de recopilación o contenido de sitios externos. Se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Integraciones con cuentas externas

Al conectar Taskflow con servicios externos (por ejemplo, correo electrónico corporativo mediante OAuth), se autoriza el acceso necesario para operar la integración. No se usará para fines distintos a los establecidos ni se compartirá sin consentimiento.

Direcciones IP y registros del servidor

Se registran automáticamente IP, navegador, páginas visitadas y duración de la sesión para mejorar la plataforma, analizar tráfico y mantener la seguridad. En caso de actividad sospechosa, estos registros pueden compartirse con autoridades conforme a la ley.

Limitación de responsabilidad

Taskflow no se hace responsable de los contenidos, servicios o prácticas de privacidad de terceros, ni de los daños derivados del acceso o uso de enlaces externos. El acceso a dichos enlaces es bajo su propia responsabilidad.

Derechos del titular de los datos

• Acceso: solicitar un informe completo de sus datos y su origen.
• Rectificación: modificar o completar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar eliminación de datos que ya no sean necesarios o sin legitimación.
• Oposición: solicitar suspensión temporal o permanente del tratamiento.
• Portabilidad: recibir copia de datos en formato electrónico estructurado cuando sea viable.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los canales de atención habituales.

Contacto

• Correo: soporte@cuatrorlabs.cl
• Teléfono: +56 9 3585 00 00
• Dirección: Gladys 1153, San Miguel, RM
• Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00

Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación vigente.

Responsabilidad y acceso interno

El acceso a los datos personales está limitado exclusivamente a empleados y colaboradores autorizados que requieran dicha información para cumplir sus funciones, sujetos a obligaciones de confidencialidad y a políticas internas de protección de datos.

Uso por menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si se detecta información de menores, será eliminada de inmediato.

Cambios en la Política de Privacidad

Taskflow puede modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en nuestros medios oficiales. Las modificaciones sustanciales podrán ser comunicadas por los canales habituales.

El uso continuado del Servicio tras una actualización constituye aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede optar por suspender el uso del Servicio.